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记者调查：不同品牌“上门费”差几倍 物价部门：目前仍然处于监管盲区
中国江苏网12月8日讯：买品牌家电，无非想着今后家电发生故障可以找品牌售后服务。不想，这家电真要坏起来，维修还真是一个大“窟窿”。昨日上午，市民陆先生向记者投诉，称修一台电视机的成本实在太大了，“上门费、开机费，什么都不修就要花190元，这样的价格算合理吗？苏州有统一的收费标准吗？”记者随后展开调查，发现不同品牌“上门费”竟然相差几倍。
190元上门费让人咋舌
2008年5月1日，陆先生在市区一家大型商场选购了一台创维彩电，当时购买价格为8000余元，电视机用到现在一直没出啥大毛病。就在上个礼拜，陆先生在家观看电视时，电视屏幕上突然出现了短暂的曝光现象，于是通过电视保修卡联系了创维的售后维修部门。
“您这电视已经过了保修期，现在您要我们上门的话，需要交纳大概190元的上门服务费”，一名苏州地区的售后客服这样告知陆先生，“上门费”是按陆先生家与维修点之间的距离来计算的，对方表示仅上门查看就需要190元，如果主板出现问题或者更换其他零件，还得另外计算费用。陆先生再询问，那么这个电视机出现屏幕曝光会是什么问题呢？对方仔细询问后告知，可能是主板出了问题，维修一下需要500-600元左右。
陆先生挂完电话后仔细一盘算，上门费190元，维修费500-600元，整个维修下来还不如重新买个电视机，于是作罢。不过，由此陆先生对家电“上门服务费”产生了质疑，“凭什么啥都不修，就要支付这么高额的费用呢？难道这是行规？”
记者调查“上门费”一家一个价
那么，家电坏了，消费者到底要支付多少“上门费”才算合理呢？市场上是否有统一标准呢？记者随即进行了调查。
记者通过查询，先后拨通了索尼、三星、夏普等多家彩电品牌的官方售后服务热线，仅上门费一项，各家都有不同的价格。索尼客服的工作人员告诉记者，他们上门维修是要收取上门费的，费用根据路程长短而定，一般城区为30元，稍远一点的则为50元。对方表示，即使上门后维修价格没有谈拢，还是必须要支付上门费。另外两家品牌售后的客服均告诉记者，现在家电维修都是需要支付”上门费“的，价格从30元到80元不等，如果要检测的话，还要再另外收费， “这个费用跟修不修，换不换零件都没关系”。
记者随后了解到，陆先生所提及的190元其实涉及了“上门”和“开机”两笔费用。而对于“开机费”的收费标准，各大家电品牌的报价也是各有不同。记者调查发现，“开机费”均不包括更换零件的费用和真正维修的费用，换言之，只要维修人员进入消费者家中，打开了家电机箱，即使消费者不再更换零件或进行任何修理，也必须支付少则数十元多则数百元的“开机费”，或者叫“检测费”。
针对眼花缭乱的家电“上门服务费”是否合理，记者向市物价局进行了咨询。“家电上门费问题投诉确实比较多，目前仍然处于一个监管盲区”，市物价局检查分局的一位相关负责人坦言，我市对家电维修行业的服务收费采取的是市场调节，没有具体的监管制度，也没有具体的约束规定。针对一些品牌的售后服务部，一般都按照家电企业的自行承诺来执行售后服务收费，“如果对方在上门前有提前告知，并且有价格公示，那么就属于合理行为”； 针对一些私人的维修企业监管问题，这位负责人表示，今后物价部门将重视这些维修行业的监管问题，“我们会尽快对这些维修企业进行梳理，并将一些诚信度较高的企业通过便民服务中心进行推荐，这些被推荐的企业必须和我们签订服务协议，从而起到良好的引导和监督作用”。